Pessoas que saem de viajem, seja a trabalho ou de férias, podem pedir a suspensão temporária de serviços como TV por assinatura, internet banda larga e telefonia fixa, sem que lhe seja feita a cobrança de qualquer tarifa. A prestadora de serviços deve desconsiderar o período em que o serviço ficou suspenso quando for emitir fatura de cobrança. 

Essa suspensão nos serviços deu-se graças à resolução 477/2007 da Anatel, que disciplina o assunto em seu art. 34. Ela consiste na possibilidade de o consumidor, que esteja com os pagamentos em dia, requerê-la por um período de 30 a 120 dias, podendo ser feito uma vez a cada 12 meses.

Vale destacar que não há taxas para desligar, como também para reativar os serviços de telefonia fixa ou TV por assinatura. Ademais, ao solicitar o cancelamento, é aconselhável agendar a data de quando o serviço deve ser restabelecido, para evitar eventuais problemas no retorno.

Texto por: Rafael Souza